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黄浦淮海中路街道试点居民区错时工作制_国内频道_东方
发布日期:2020-06-07 00:55   来源:未知   阅读:

周末,家住淮海中路街道翠湖天地小区的李女士,来新天地居民区开设了一张在职孕妇孕情卡,准备周一上交公司。她高兴地说:“以前只能白天到社区办事,还得向单位请假。现在好了,周末到居委办事都有人接待。社区‘错时工作制’对我们平时很忙的上班族来说真是太方便了!”

从今年2月起,为解决社区居民特别是上班族到社区办事难的问题,淮海中路街道在大华、复四、瑞华、新天地4个居民区试点错时工作制,在原有工作日6小时工作+6小时值班、周末安排值班人员的基础上,一“错”到底,周末由“值班”升级为“上班”,形成了“6+6&5+2”错时工作制。

“为何干”?居民有需求

“不好意思,就我一个人值班,等我周一向书记主任汇报后给您答复。”在社区居委,类似的回答经常可以听见。

“我们上班时,居民也上班;居民休息时,我们也休息,我们又怎么能走近居民,面对面地了解他们的需求呢?“随着基层社会治理精细化要求的逐步提升,这样的共性问题已成为制约居民区工作进一步提升服务效能的瓶颈。

如何破局?

“在前期调研中我们发现,居民的需求越来越多,对社区工作人员的要求也越来越高,街道突出党建引领、完善工作机制,让社区错时工作制度不仅仅是工作时间的‘全天候’、服务居民的全方位,更是让社区的各项服务对接需求更精准,做到服务居民‘零距离’。”淮海中路街道办事处副主任程坚如是说。

“谁来干”?社工全岗通

周六早上9点,瑞华居民区社工小李准时到岗,他是“代理班长”。

“前段时间淮海辖区发生了恶犬伤人事件,我们社区内有很多高档小区,养狗的不在少数,不牵狗绳现象时有发生。通过前期排摸,我们已了解到具体是哪些住户,但平时业主们都不在,趁周末他们休息,我在物业管家陪同下上门告知相关情况,对养犬居民逐户进行宣传,检查狗证,并发放《瑞华居民区文明养犬公约》,让他们配合做好相关工作。”

一上午,小李连续跑了七八家住户。“虽然很累,但经过面对面沟通,住户们都对我的工作表示了理解与支持,并承诺遵守公约,这让我感到很欣慰。”

淮海中路街道人事办相关负责人告诉记者,目前确定每周五至下周一为错时工作日,需有50%的社区工作者上岗,其余时间为正常工作日,须全员到岗,延伸服务居民的时间;同时确定“代理班长制”,由一名居民区工作者在错时工作期间全面负责当日工作,有效打破“万事找书记”的格局,提升居民区工作者单打独斗能力。“错时工作制的推出,让居民区工作者之间的沟通更紧密,无论是合作意识还是全岗通技能均有了质的改变。”

“怎么干”?工作细分化

“以前周末习惯了只作简单记录,现在实行错时工作制和‘代理班长制’,能不能做好,怎么做才好,我们心里也没底。”新天地居民区相关负责人坦言。

为此,街道制定了一套工作机制,将工作内容细分化。街道自治办相关负责人介绍说,“我们把走访居民作为周末工作的主要内容,带着任务访居民、带着问题问居民、带着办法为居民,走访中把更新居民清册、政策宣导、解决困难等多项事情一并处理;同时,街道将事务受理中心的部门业务前置至居民区,并开放预约功能,还将房管办、物业等周末排班信息也事先告知居民区。”

试行的三个月中,各居民区原先面临的一些老大难问题迎刃而解,如在职党员交纳党费及开展组织生活会、在职孕妇孕情卡开具、在职居民纠纷调解等服务居民工作的及时性和便捷性得到了显著提升。

居民逐渐发现周末真的能当场“办成事”,周末与工作日是“一样的”,越来越多的居民逐渐与居委会有了“交集”。而对于居民区工作人员,也不再因周末积压了大量居民需求,到了接待量大、工作量大的“黑色星期一”就头大。

程坚表示,居民区错时工作制度是一种自下而上推动变革的新模式,试行的过程中恰恰又遇到了疫情防控,居民与居委发生了更高频次的互动。错时工作制的实施,让居民对居委的信任度、依赖度进一步提升,居民区工作人员在提高社区工作效率、质量,更深入、更全面地联络、服务居民方面也取得了一定的成效。未来,淮海街道将把这一制度逐步推广至街道全部居民区,形成服务居民“全天候、不间断”的“淮海模式”。

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